ESQUEMA DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: FACEBOOK

Planteo

Teniendo como tema de análisis: FACEBOOK, todo parece remitirnos a la cuestión de la Comunicación que posibilita. Dentro de este eje de la Comunicación nos abocaremos en particular a sus formas. Tanto en el aspecto digital de la comunicación (el texto del mensaje) como la manera en que se expresa este texto – su aspecto analógico- , y este último en una comunicación cara a cara estaría dado por el tono de voz, los gestos, posturas corporales, expresión facial, etc. Y en lo que hace a facebook, bien podría ser “suplido” por el tratamiento de imágenes, audios, emoticones, y otros recursos disponibles.
A su vez, toda comunicación supone también otros dos aspectos: el contenido del texto (la información contenida) y la relación que califica al contenido, indicando como debe ser entendido. Estos aspectos (analógico/digital, contenido/relación) se complementan entre sí: el aspecto relativo al contenido se transmite digitalmente, mientras que el aspecto relacional es eminentemente analógico.

Hipótesis

- Tanto en Facebook como en otras redes sociales disponibles en la Web, el placer parece ubicarse en la comunicación más que en la información que pueda obtenerse.
- Debido al tipo de comunicación posibilitada por Facebook, en contraposición al “cara a cara” pareciera estar en falta el componente analógico y relacional, respecto a la forma en que se dice lo que se dice, y que indica como aquello que se dijo, debe ser interpretado.
- También en relación a lo anterior, lo expresado en la red social, los significantes parecen tener una mayor condensación al no ser tan claro el aspecto analógico. Y al estar facilitado en este tipo de medios de comunicación, la economía de palabras.

Metodología

Como metología vamos a emplear el seguimiento de comunicaciones a través de Facebook a fin de que entre otras cosas posibiliten un acercamiento a los “desentendimientos” comunicacionales posibles por esta vía.
Se empleará también un cuestionario con el fin de investigar entre otras cosas, desde cuándo y con que frecuencia tanto adolescentes como adultos recurren a facebook como herramienta de comunicación, de entretenimiento/placer, y de información, y que tipo de lenguaje adoptan y cuál es el principal objetivo que le dan al uso de esta herramienta.

Marco Teórico:

Creemos que nuestra hipótesis de trabajo, está atravesada por distintos ejes temáticos. Entre los más elementales encontramos:

- Comunicación – Actualidad –Tecnología - Sociedad –Globalización – Consumo- Vínculo- Individualismo – Imaginario Social - Red Social- .

Desde este contexto, nuestro análisis a nivel macro tendrá en cuenta los aportes conceptuales de:
- Ignacio Lewcowicz en función a los efectos de la globalización.
- García Canclini y su noción de metáfora en épocas de globalización, el atravesamiento de los límites nacionales, la interculturalidad, y la ilusión de la comunicación global y el estar “todos conectados”.
- Maritza Montero y su noción de red social, pensada desde lo social comunitario y a partir de la cual contrapondremos la noción de Red social de Wikipedia que contempla Internet.
- Nociones de la Psicología de la Comunicación y Teoría de la Comunicación
(Paul Watzlawick "TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA” Edit. Herder )


A modo de Implicación

Al comenzar a diseñar nuestro trabajo se nos plantearon muchos interrogantes, eran muchas dudas por un lado y una lluvia de ideas a trabajar por el otro, lógico la investigación a realizar se trataba de Facebook, cosa que no tendría que causar conflicto alguno, en una Era que uno se despierta con tecnología y se va a dormir después de apagar el ordenador. Después de muchas vueltas arribamos a una conclusión.
Existen dos razones por la que estábamos ancladas en el punto de partida, la primera es nuestra condición de inmigrantes, la segunda es la mochila heredada por el sistema educativo. Pudimos visibilizar esta problemática después de la clase teórica que dictó nuestro profesor Carlos Neri, cuando en el teórico del 22 de Abril hizo todo un recorrido que fue desde el formato edilicio de la escuela hasta arribar en la permanencia en el sistema Educativo de los determinantes duros como son la obligatoriedad y la uniformidad por la que es atravesaba hasta el día de hoy la escuela.
Descubrimos después de eso que ante la facilidad de poder elegir cualquier temática, el tema paradójicamente se nos complicaba, pero decidimos que íbamos a priorizar la investigación y dejar de lado aquello que nos determino durante todo el recorrido estudiantil.

La hipótesis que elegimos fue la de pensar que en esta nueva Era digital por la que estamos atravesando basada en “nuevas tecnologías de comunicación” se tejen nuevos lazos sociales” y el símbolo como otra alternativa de comunicación, se convierte en una herramienta eficaz, y su significado no es insuficiente, sino por el contrario toma fuerza si se tiene en cuenta su economía y condensación , a través de él se pueden transmitir, mensajes, pensamientos y hasta emociones que serian obturados en una comunicación cara a cara.









¿De qué hablamos cuando hablamos de Comunicación en Facebook?


¿Qué entendemos por comunicación?

La comunicación suele interpretarse como un proceso, y por lo corriente para dar cuenta de este proceso, se utiliza un modelo que consta de 7 partes:

1) La Fuente de comunicación;
2) El codigo;
3) El mensaje;
4) El canal;
5) La codificación;
6) El receptor;
7) La retroalimentación

Se suele pensar que para que haya comunicación debe existir un propósito, expresado en forma de mensaje que se transmitirá. Éste pasa de la fuente (el emisor) al receptor. El mensaje está codificado (convertido a símbolo) y pasa por algún medio (canal) al receptor, quien vuelve a traducir (decodifica) el mensaje iniciado por el emisor. El resultado es que una persona transmite el significado a otra. El último eslabón del proceso de comunicación es el cierre de la retroalimentación. La retroalimentación es un control para saber si hemos logrado transmitir nuestros mensajes de acuerdo con el propósito original; determina si ha habido comprensión.

Los canales por donde fluye la comunicación están definidos por las redes de comunicación empleadas. En este sentido nos preguntamos por la peculiaridad del estilo de comunicación llevado a cabo en la Web, y en particular en Facebook, que como Red social particular, propone determinadas características del canal por donde fluye la comunicación.

Watzlawick ha desarrollado axiomas sobre la comunicación:

A. La imposibilidad de no comunicar.
Para Watzlawick la comunicación está estrechamente ligada con la conducta. Si hay conducta habrá comunicación, y dirá que como es imposible no comportarse, también es imposible no comunicar. En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, y para los términos del autor, si hay mensaje, hay comunicación. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.
Cómo parece ocurrir esto en Facebook?
Según el análisis de Historiales de más de 50 contactos, podemos decir que en términos de Watzlawick, se trata de una comunicación, pero también vemos que no necesariamente adopta la forma de un diálogo, o conversación. Por momentos las expresiones escritas / textos de los usuarios de Facebook, parecen adquirir el formato de un monólogo, antes que el de un diálogo. Otras veces, las frases escritas son elevadas a modo de “pensamientos dichos en voz alta” que por supuesto, no es cualquier pensamiento, es aquel pensamiento que se quiere transmitir a ese público real que conforman los contactos, y que por otro lado se trata de un público imaginario, en tanto y en cuanto está en la fantasía de quien escribe, que ese contacto X va a leer y se hará una idea Z sobre ello. Muchas veces, como usuarios del Facebook, nos encontramos con comentarios como: “si, yo estuve ahí, y puse las fotos en el facebook… qué no las viste?” poniendo en evidencia de que muchas veces se espera que los demás contactos, se interesen por determinadas cosas que publican, exhiben, comentan, etc. Y muchas veces esto no es así… A no ser que haya un interés en particular por esa persona, muchas veces se pasará por alto su actividad en Facebook, sobre todo cuando la tendencia es tener cada vez más a más contactos en red. En los historiales de conversaciones, se constata que los usuarios de Facebook, sostienen una comunicación continua (por decirlo de algún modo) con no más del 40 por ciento de sus contactos, sobre todo teniendo en cuenta que la tendencia actual supone tener gran cantidad de contactos. De hecho más del 70% de los usuarios análizados, cuentan con más de 100 contactos, llegando hasta valores de 700 contactos, y más aún.

Respecto al tipo de comunicación que permite Facebook, hay que considerar los siguientes aspectos:

- La existencia del Muro permite expresarse para Todos, pero este Todos no es absoluto, es para Todos mis contactos directos, y a su vez, los contactos de mis contactos también pueden verlo, si es que mis contactos han agregado comentarios en mi Muro… y así se expande el alcance de lo que se escribe en el Muro.
- Aquello que se expresa en el Muro, es limitado, en principio por una determinada cantidad de caracteres. Esto mismo, creemos que responde a la lógica de esta nueva modalidad de expresión, que tiene que ver con la liviandad, ligereza de la escritura, con el “escribir al pasar” para favorecer una fluidez y facilitando un lectura rápida dentro de la herramienta. Esto podría evitar el “tedio” de leer mucha cantidad en un mismo muro (porque en verdad uno como usuario termina leyendo mucho, pero variado – de varios perfiles- esto parece ser el punto que se intenta favorecer con estas limitaciones). En esto se diferencia de los Blogs por ejemplo.
- Un contacto puede/ suele presentarse a la vez como producto, vende una imagen, una idea acerca de su vida y de sus intereses.
- Debido a lo placentero que resulta para muchos la herramienta, ésta se presenta como un espacio para el humor, como un espacio de distención, entre los horarios del trabajo por ejemplo.
- La comunicación se torna muchas veces afectiva, y no tanto reflexiva. Y lo mismo ocurre con el aspecto colaborativo, éste es reducido.

Talvez en facebook no se trate de una comunicación que concluye sólo en la herramienta…
No aparecen malosentendidos (Retroalimentación) porque no se cierra ahí la comunicación, por lo general, entre las personas que escriben en los muros, se trata de contactos con los cuales se sostiene comunicación cotidiana, y no solo por este medio… muchas veces se trata de compañeros de trabajo, de colegio, facultad, con los cuales sostienen una comunicación bastante fluida y cotidiana y que no se limita en absoluto a Facebook.
Distinto parece ser el caso de aquellos contactos con los que se está a distancia, ya sea física (contactos de otros países) relacional (un contacto laboral por ejemplo) o simplemente contactos con los que no hemos sostenido un vínculo asiduo en comunicación.


- Se integran varios modos de comunicación en esta red interactiva. Acontece en un mismo sistema varias formas de comunicación: la escrita, la oral y la audiovisual = texto, imágenes y sonido, e interactúan desde diversos puntos. Esto, por supuesto, cambia el carácter de la comunicación.

Por lo común, los medios de comunicación adoptan diferentes característcias, de acuerdo a la dirección que toman las comunicaciones. Los medios masivos de comunicación, como TV se comportan de forma unidireccional, lo que significa que el mensaje va del emisor al receptor únicamente y no existe interacción entre ellos para interpretar ese mensaje. En el caso de los usuarios de Internet y las comunidades virtuales, los usuarios de Internet, no son solo usuarios, sino productores ya que pueden proporcionar contenidos y está en sus manos, el poder configurar la red. Y esto establece una nueva forma de comunicación, que no desarticula la ya conocida, sino que la absorbe y reformula en torno a ella. Se construye un nuevo entorno simbólico, hace “de la virtualidad nuestra realidad”.

B) Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel RELACIONAL.
Los niveles de contenido y de relación en la comunicación. Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos) y una relación ( a quién y cómo se lo decimos) A su vez la comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento.
El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".
El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para "DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi interlocutor.
En la comunicación humana observamos que esa misma relación existe entre los aspectos de "contenido" y de "relación": el primero transmite los "datos" de la comunicación, y el segundo, "cómo" debe entenderse dicha comunicación.

C) La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante establece.

Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interacción siempre introducen lo que se llama "puntuación de la secuencia de hechos".

En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc.
En el análisis de los historiales de comunicación de contactos, vimos que un alto porcentaje de usuarios, inicia conversaciones, mediante comentarios en Muros, tomando la iniciativa, o bien sumándose a una conversación ya inaugurada en un muro. La mayoría de estos contactos también utilizan la opción de poner a diario “qué piensan” de modo que esto quede visible a sus contactos, y en la mayoría de los casos estos genera comentarios de sus contactos, los cuales utilizan como opción válida, el uso de emoticones, guiños y demás símbolos que den cuenta de una “opinión” emitida sobre eso que se escribió, ya sea por medio de sonrisas  o símbolos de aceptación como el Ok con la mano (dedo pulgar levantado), etc.

D. Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como la ANALÓGICA.
Lenguaje:
a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.
b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación.
Funciones: transmitir información.
Definir la relación entre los comunicantes, lo que implica una información sobre la comunicación, es decir, una "metacomunicación". Esta comunicación servirá para definir la relación cuando la comunicación haya sido confusa o ambivalente.
La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no verbal, entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto.
En la comunicación humana la dificultad inherente a traducir existe en ambos sentidos. No sólo sucede que la traducción del modo digital al analógico implica una gran pérdida de información, sino que lo opuesto también resulta sumamente difícil: hablar acerca de una relación requiere una traducción adecuada del modo analógico de comunicación al modo digital.

En Facebook, la comunicación análogica está ausente, porque aquí no se trata de una comunicación cara a cara. Pero para su traducción y aproximación se utilizan distintas herramientas disponibles, que como símbolos son una sustitución de la comunicación análogica, adaptada a este medio. Entre ellos encontramos guiños, diversos emoticones, entre los contactos se suelen enviar abrazos, besos, mates, ok, corazones, etc. Y entre la escritura/ texto utilizado se utilizan distintos emticones para expresar diferentes estados anímicos, y también para dar a entender como debe ser entendido lo que se escribe. Esto se observa sobre todo en conversaciones en donde prevalece el sentido del humor, y el manejo de los dobles sentidos.
Es en este contexto donde los emoticones o smiley (pequeños rostros con distintas expresiones, dibujados con letras y signos ortográficos y que representan el sentimiento del autor) y otros recursos (onomatopeyas, uso de mayúsculas, subrayados, imágenes, fotos, videos, etc.) adquieren significación y valor, pues aunque sea precariamente, permiten recuperar ciertos aspectos de la comunicación analógica.
E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: Simétricas o complementarias.
Complementaria: la conducta de uno de los participantes complementa la del otro. Son relaciones basadas en la diferencia.
Simétrica: los participantes tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son relaciones basadas en la igualdad.

En Facebook en tanto se trata de una red de contactos, de amigos, los intercambios comunicacionales adoptan la forma simétrica.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LAS COMUNICACIONES EN LA WEB:
- Internet aparece como un campo multimedial, dotado de una riqueza expresiva, vinculada a la diversidad de medios combinables en un mismo canal de comunicación: Fotos, videos, audio, texto, etc. Ofreciendo un espacio de creatividad diferente a otros.
- Su interactividad, la posibilidad de interactuar en Internet, la ubica de una forma activa a los involucrados.
- El hipertexto como instrumento privilegiado.
- Se hace presente el placer de escribir y comunicarse.

El lenguaje de los medios

Comunicarse es una tarea cotidiana para el hombre. Desde su existencia en la tierra ha intentado hacerlo de las más variadas formas y con la ayuda de distintos dispositivos. La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración de instrumentos tales como el alfabeto, la imprenta, el teléfono, Internet (entre otros) posibles gracias a la tecnología.

La introducción de nuevas tecnologías modifico la lectura, el modo de vivir y de entender la realidad.

El lenguaje hoy

Al trabajar sobre nuestra temática elegida “el lenguaje” preguntamos… ¿Quién maneja los mensajes en los medios masivos?.

Algunas personas respondieron que las “masas” no se comunican a través de los medios, sino que son los propietarios de los mismos quienes comunican algo. Pero ¿qué pasa en el caso puntual de una red social como es Facebook?.

Inentando responder a esta pregunta recurrimos a un libro de distribución gratuita producido por el gobierno de la ciudad de Buenos Aires para la escuela secundaria titulado “tecnologías de la información y la comunicación”. Este libro plantea que vivimos en un mundo hipermediado, en el que una imagen borra a la otra y una noticia desaparece rápidamente de la escena por la superposición de otra. Dice: “la saturación de la imagen nos esta convirtiendo en seres libres para consumir…pero esclavos para pensar”. El mismo libro señala que los niños y los adolescentes son los más “perjudicados” por esta tendencia y señala tres factores que ejercerían una influencia nociva:

• La reducción de los espacios públicos (los chicos de hoy prefieren el Shopping, los Cybers en lugar de la plaza o el club)
  

• Las pautas culturales de la posmodernidad (existe una tendencia al individualismo y a la necesidad de satisfacción permanente)
  

• La globalización de las comunicaciones. Es en este punto justamente donde nos gustaría detenernos para desarrollar lo que plantea e invitar a nuestros lectores a reflexionar al respecto.

En este tema, el libro al cual estamos citando, enuncia: “la globalización de las comunicaciones trae aparejado que todo pueda ser mostrado o dicho a cualquier persona o en cualquier momento, sin importar el entorno, ni las pautas culturales. Existe cualquier información al alcance de la mano que toma el Mouse. De la mano de estas transformaciones culturales se ha gestado una “cultura de la imagen”. La mayoría de los relatos son contados con imágenes. Los libros y los diarios utilizan cada vez mas las imágenes que las palabras, lo que nos esta llevando a “pensar en figuritas”.

Entonces nos preguntamos… ¿qué pasa cuando un libro utilizado para una materia denominada T.I.C. plantea a miles de adolescentes dichos conceptos? ¿A qué se refiere con pensar en “figuritas”? ¿Somos, como se cito con anterioridad, “esclavos para pensar”?

Facebook: ¿Qué queremos comunicar?

Los efectos de la tecnologia sobre la sociedad son indiscutibles. Todos somos testigos de los cambios que se han producido y se producen segundo a segundo a nuestro alrededor. Como grupo de trabajo nos preguntamos como nos adecuamos a las nuevas formas de escritura, de lenguaje y de comunicación, cual es el uso que damos a las distintas redes sociales, como reemplazamos el componente analógico y el relacional al mantener comunicaciones mediadas por la red.


Tanto en Facebook como en otras redes sociales disponibles en la Web, el placer parece ubicarse en la comunicación más que en la información que pueda obtenerse.